Como administrar benefícios de seus clientes

É importante lembrar que um sistema de gestão empresarial pode ser algo complexo para um profissional sem experiência e qualificação escolher e utilizar. Por isso, conte com o apoio de uma empresa de tecnologia de informação e comunicação para ajudar nesse processo. Ela poderá ajudar na escolha de um modelo mais adequado para o seu negócio e auxiliar na implementação dele, aumentando as suas chances de sucesso na estratégia.

O objetivo do sistema de recompensas é atrair, motivar e reter os melhores clientes de uma empresa, criando condições para que desenvolvam e voltem a adquirir produtos da sua empresa.

Ao ser valorizado e reconhecido pelos seus clientes, o sistema de recompensas irá gerar uma maior motivação e maior retorno dos seus clientes para retornarem à sua empresa.

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Não confie apenas na cabeça e na caneta: Como melhorar?

Antigamente os comerciantes de bairros sabiam tudo de cabeça sobre os seus fregueses, mas hoje o mercado mudou, a carteira cresceu e a maior parte dos atendimentos são feitas por funcionários e é impossível de armazenar todas as informações sobre seus clientes, então o melhor caminho é a utilização de ferramentas, processos, rotinas, scripts, sistemas e tudo que permita tornar sua empresa mais rápida.

Você precisa deixar sua empresa mais rápida e produtiva. E como? Automatizando processos. É desta forma que você vai melhorar sua produtividade. Anotar informações em caderninhos e papel tem um limite. Assim que você aumenta sua base de clientes É incrível a quantidade de pessoas de empresas que nos ligam pedindo dicas e informações de como substituir a sua planilha excel. Há empresas que nos mandam estas planilhas e elas tem milhares de linhas. Imaginou se você perde uma planilha desta? Como ter certeza que ela esta atualizada? Como ter certeza que a planilha que você abriu é a mais atualizada?

Simples! Pare de usá-la! Automatize processos e ganhe tempo e dinheiro. Uma aplicação que vai substituir sua planilha excel e ajudar muito na fidelização dos seus clientes é o PontuaCliente. Esta aplicação, bem simples de usar, vai salvar muito do seu tempo organizando e detalhando cada operação de pontos dos seus clientes. E também há lembretes para não esquecer de entrar em contato com aquele cliente que não pontua faz tempo.

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Como fidelizar clientes utilizando pontos para obtenção de prêmios

Qual é o segredo para o sucesso de um negócio? Bom, alguns podem dizer que é a qualidade dos produtos. Outros, o atendimento. Acontece que, embora todos esses fatores sejam importantes, muitas vezes não notamos pequenos detalhes que podem fazer toda a diferença. Um desses detalhes são os cuidados com a retenção de clientes na loja. Sim, esse é um fator determinante para o sucesso ou o fracasso de uma empresa, principalmente se ela atua no ramo do comércio.

De acordo com um estudo divulgado pelas empresas de marketing LoyaltyOne e Epsilon International no ano passado, aproximadamente 27% dos brasileiros que fazem parte de um programa de recompensas se sentem motivados a comprar mais vezes da mesma empresa.

Quando os clientes afirmam que querem ganhar como prêmio algo muito especial, não quer dizer que a recompensa não possa ser o que a empresa já vende.

Conheça o PontuaCliente e gerencie os pontos e prêmios dos seus clientes.

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Mantenha uma relação contínua com seu cliente

Marketing de relacionamento é uma estratégia destinada a promover a fidelidade do cliente, a interação e engajamento de longo prazo. Ele é projetado para desenvolver fortes ligações com clientes, fornecendo informações diretamente relacionadas à sua necessidade e interesse, e promovendo uma comunicação aberta.

Muitas das idéias da Starbucks nasceram neste portal de engajamento, my Starbucks Idea, como o meu cartão VIP & ganhe uma bebida quando comprar grãos de café.

Utilize seus canais digitais para comunicar e engajar os seus clientes, o envolva na criação de idéias e produtos novos, faça com que ele se sinta no centro do seu negócio. A partir do momento que ele sente que a marca entende as suas necessidades, ele estará mais aberto a receber comunicações, se engajar, consequentemente fidelizar.

Para um programa de fidelidade ter uma alta taxa de adesão e uso continuo, ele precisa atender aos desejos e necessidades de seus clientes fiéis, e para isto você precisa conhece-lo a fundo. Isto é possível através de uma visão única do perfil de seu cliente, e do seu comportamento nos diferentes canais on & offline.

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Fidelizando clientes

Um indicador de sucesso de uma empresa é a fidelidade dos seus clientes. A melhor maneira de incentivar a fidelidade (e criar relacionamento) é oferecendo recompensas para transformar o consumidor normal em consumidor habitual. Desta forma, um programa de fidelidade trás o beneficio de reter e aumentar a base de clientes, o que se traduz em maior faturamento.

A nossa empresa disponibiliza o PontuaCliente. Neste sistema você será capaz de cadastrar seus clientes, definir metas e prêmios, e assim, acompanhar a fidelização dele. Quanto mais produtos ele consumir com você, mais pontos ganha. Quando ele atingir um número de pontos mínimo, ele ganha um prêmio.

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Quer fidelizar seu cliente? Que tal mimá-lo?

Conquistar o cliente pelo preço é uma estratégia perigosa, porque no futuro ele pode não aceitar pagar mais. A melhor alternativa é mostrar que você oferece mais que a concorrência pelo mesmo, agregando valor ao produto ou serviço. Se você vende roupas, por exemplo, é possível aumentar o valor da sua oferta oferecendo ajustes grátis. Se você trabalha no ramo da hotelaria, estenda o check-out ou ofereça uma cesta de frutas ou bebida de boas-vindas.

Outra maneira de fortalecer o relacionamento com o cliente é conquistá-los com mimos exclusivos. Se tiver um restaurante, organize uma degustação de vinho no dia de menor movimento para dar mais atenção aos convidados especiais. O vinho que mais agrader o cliente poderá ser registrado para que seja oferecido nas suas próximas refeições.

Seja qual for sua estratégia, temos um sistema que pode te auxiliar nessa tarefa. No PontuaCliente você cadastra os clientes, cadastra os brindes e prêmios e faz toda esta gerência de clientes com mais pontos, clientes sem pontos no último mês e quais prêmios dar. Conheça o PontuaCliente.

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PontuaCliente – Sistema para pontuação de clientes

Estamos lançando o novo sistema para controle e gerência de prêmios e pontos dos seus clientes. Conheça o PontuaCliente e fidelize seus clientes.

Sistema totalmente seguro para que você e sua empresa possam definir os prêmios, pontuar clientes e fazer este controle. Esta é uma forma importante de fidelizar seus clientes.

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