Mantenha uma relação contínua com seu cliente

Marketing de relacionamento é uma estratégia destinada a promover a fidelidade do cliente, a interação e engajamento de longo prazo. Ele é projetado para desenvolver fortes ligações com clientes, fornecendo informações diretamente relacionadas à sua necessidade e interesse, e promovendo uma comunicação aberta.

Muitas das idéias da Starbucks nasceram neste portal de engajamento, my Starbucks Idea, como o meu cartão VIP & ganhe uma bebida quando comprar grãos de café.

Utilize seus canais digitais para comunicar e engajar os seus clientes, o envolva na criação de idéias e produtos novos, faça com que ele se sinta no centro do seu negócio. A partir do momento que ele sente que a marca entende as suas necessidades, ele estará mais aberto a receber comunicações, se engajar, consequentemente fidelizar.

Para um programa de fidelidade ter uma alta taxa de adesão e uso continuo, ele precisa atender aos desejos e necessidades de seus clientes fiéis, e para isto você precisa conhece-lo a fundo. Isto é possível através de uma visão única do perfil de seu cliente, e do seu comportamento nos diferentes canais on & offline.

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